Carta dei servizi e standard di qualità
Riferimento normativo:Art. 32, c. 1, D.lgs 33/2013
La Carta dei Servizi del Minimetrò (che nel settore dei trasporti prende il nome di Carta della Mobilità), è il documento ufficiale che stabilisce sia gli impegni della Società erogatrice del servizio di trasporto pubblico sia i diritti dei Clienti che ne fruiscono, con la garanzia del rispetto degli standard di qualità stabiliti e conformemente al principio di trasparenza.
– Indagine sulla qualità percepita
