La Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi del Minimetrò (che nel settore dei trasporti prende il nome di Carta della Mobilità), è il documento ufficiale che stabilisce sia gli impegni della Società erogatrice del servizio di pubblico trasporto sia i diritti dei Clienti che ne fruiscono, con la garanzia del rispetto degli standard di qualità stabiliti e conformemente al principio di trasparenza.

Come il rapporto fra la Minimetrò S.p.A. e i Clienti è regolato dalla Carta dei Servizi, così quello fra la Minimetrò S.p.A. e il Comune di Perugia, che regola il servizio di trasporto pubblico, è disciplinato da un contratto, denominato Contratto di Servizio.
In questo documento, il Comune di Perugia, stabilisce le caratteristiche del servizio di trasporto, le frequenze e gli orari.

Di contro la Società Minimetrò S.p.A. assume gli obblighi di servizio pubblico e gli standard di servizio, in particolare individuati nel Contratto di Servizio.
La gestione operativa del Minimetrò è stata affidata da Minimetrò S.p.A. alla Società APM Esercizi S.p.A., mentre la manutenzione del sistema a Leitner S.p.A.

Nella Carta dei Servizi, indispensabile strumento di dialogo con la clientela, le prestazioni del servizio vengono misurate attraverso alcuni fattori di qualità particolarmente importanti per i viaggiatori; in particolare viene data rilevanza all'affidabilità del servizio ed alla puntualità, al comfort ed alla pulizia delle vetture e delle stazioni, alle informazioni ed all'accesso al servizio, indicando modalità e tempi di risposta per reclami e richieste di indennizzo.

I Clienti possono, quindi, giudicare con imparzialità sia l'efficacia degli interventi adottati che la politica aziendale, il cui obiettivo è quello di offrire un servizio efficace che soddisfi le aspettative ed i bisogni dei Clienti.

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